Politique de retour – Gazon en rouleau naturel

Entreprise : SERVIVERT
Zone de livraison : Île-de-France

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, relatif aux produits périssables, la vente de gazon naturel en rouleau est soumise à des conditions de retour spécifiques du fait de la nature vivante du produit.

1. Droit de rétractation

Les rouleaux de gazon naturel étant des produits périssables, le droit de rétractation ne s’applique pas après la livraison, conformément aux dispositions légales en vigueur.

2. Conditions exceptionnelles de retour

En dehors du cadre légal du droit de rétractation, SERVIVERT accepte les retours uniquement dans les cas suivants :

Produit non conforme à la commande (quantité, référence erronée)
Produit livré endommagé ou altéré à la réception (sec, jauni, non vivant)

Toute demande de retour devra être formulée par écrit ou téléphone dans un délai maximal de 12 heures après livraison. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée.

3. Modalités de retour

Le gazon doit être resté emballé, non déroulé et non exposé à une source de chaleur ou de soleil.
Les rouleaux doivent être intacts, humides et conservés à l’ombre jusqu’au retour.
Le client devra fournir une preuve d’achat ainsi que des photos si nécessaire.

4. Prise en charge

En cas d’erreur de SERVIVERT, les frais de reprise seront intégralement pris en charge par nos services.
En cas de retour non justifié ou invalidé après contrôle qualité, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés.

Contact Service Client

📧 contact@servivert.fr
📞 07 84 88 37 12